顛覆你的行銷腦袋 好書推薦













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  • 出版社:高寶

    新功能介紹

  • 出版日期:2004/08/18
  • 語言:繁體中文


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從大眾市場開始轉而關注每一位顧客需求的原因之一在於商業競爭,日漸劇烈的商業競爭使得產品的發展愈來愈注重個人化,以繼續獲得消費者的青睞,縱使是大量生產的一般日常用品,也避免不了面對這項趨勢的改變。從過去的南僑肥皂到琳瑯滿目的各式洗衣精、冷洗精,從耐斯洗髮粉到強調各種香味、各種去頭皮療效或是強調成份完全天然的洗髮精。從一種產品適用所有人到每個人都有許多種選擇,這就是個人化行銷的結果,而從事個人化行銷若是沒有科技工具的協助,又如何能以有限的人力資源來完成面對動輒數千到數百萬顧客的個人化行銷工作?這也就是個人化關係行銷能被實現的另一個原因,處理每一位顧客交易資料的硬體成本逐漸降低而效能卻相對逐漸提高,企業能以越來越低的成本處理更多的顧客資料,也因此效益最明顯的金融與電信業,能以合理的成本提供數十萬甚至數百萬的顧客,比過去更優異的服務品質。或許很多人認為網路是泡沫,或是認為e化只是個口號,頂多就是以電腦取代過去的辦公室文書作業,以e-mail電子郵件取代傳真,這都是站在當下回頭看過去。網路廣告當中的banner點閱率持續下降的現象,再度引發網路泡沫的質疑,但是贊助或是報導式的專案廣告活動又再度喚回網友的注意力,電子商務的發展也逐漸成熟。依國外的資料顯示,客戶在銀行櫃檯交易的成本約為十美元,透過ATM交易為一美元,透過網路交易則只有○.一美元。台塑集團推動的e化工程,其中單單在二○○○年一年就省下了新台幣四百一十二億元的採購成本,採購人員每人每月處理的案件從一百三十一件增加到六百六十二件,人員卻還精簡了七十%。這些例子都說明了,網路的可能性還在不斷地嘗試並成長,也已經證實了無法估計的應用價值,成敗關鍵只在於找到對的方法。從過去的行銷4P(Product、Price、Place、Promotion)到4C(Customer、Cost、Convenience、Communication),從080客服專線到CRM,從手寫客戶資料卡到電腦資料庫,科技的發展令行銷與企業經營有了大轉變。過去只能從「大眾化行銷」的操作過程當中約略看出市場的趨勢,現今大行其道的「關係行銷」則讓你搞清楚每位顧客的獨特需求。儘管有人憂慮,對目前的行銷手法提出種種質疑。但我們該理解的卻是,為什麼有人能往成功的那條路上去,有人就是會走向失敗的一途。對於現狀,我們到底忽略了什麼?誤解了什麼?網際網路、企業e化……,似乎只有「改變」是唯一不變的真理。本書除了強調個人行銷的差異,也探討了現今科技與行銷上的相互謀合,運用得宜,下一個勝利者就是你!作者簡介
陳維農
  • 現職:IMCfreak.com創辦人、Ears Lab主持人、dna dialog資深策略諮詢顧問
  • 經歷:國防部示範樂隊交響樂團、英商英之傑集團、New Balance Taiwan、奧美顧客關係行銷、中華網集團內容管理解決方案推動小組、維京群島商太席數碼合夥創辦人









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    • 出版日期:2004/08/18
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    內容來自YAHOO新聞

    陸客脫團要尋親 警幫查出親人墓

    50歲的陸籍遊客曹秀章跟團到大溪旅遊,突然說要脫團尋找爺爺的叔叔,旅行社請大溪警方協助。警方查出對象在民國71年過世,曹秀章得知難掩激動神情,直說一定還要來台祭拜先人。

    曹秀章日前跟團到台灣旅遊,前天在大溪慈湖結束行程後,旅行團原本要到桃園機場搭機準備返回大陸,曹突然向導遊表明要脫團,找「爺爺的叔叔」。他說,爸爸過世曾交代,當年國共內戰,爺爺的叔叔跟著軍隊來到台灣,從此失去音訊,一定要找到他了心願。

    曹秀章不敢忘記父親遺願,日前曾到台灣旅遊,但當時旅行團不願協助,他只好返回大陸。這次重返台灣尋親,旅行社請警方協助,大溪警分局三層派出所警員莊大慶受理後,得知尋親原因大為感動,連忙請退輔會協助尋找。

    莊大慶說,曹秀章當時相當激動,不斷說要請「馬英九」幫忙,他連忙安撫,請曹提供爺爺的叔叔資料,當時大家以曹秀章的年齡推估,其爺爺的叔叔應該早就過世,但曹秀章說,活要見人,死要見墓,堅持要找到人。

    警方透過退輔會尋找,發現真有其人,但早在民國71年就過世、葬在高雄軍人公墓。曹秀章原本想直奔高雄祭祀,但莊大慶勸導若不跟團回大陸,會違反法令,請他先回大陸,再另覓時機到高雄祭拜。曹秀章點頭同意,和領隊搭上計程車奔向桃園機場,臨走前還不斷感謝大溪警方。



    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/陸客脫團要尋親-警幫查出親人墓-181700611.html













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